为进一步提升公司区域联网报警、接处警服务的品质和管理水平，宁海保安服务有限公司在12月29日、30日，开展了为期两天的客户满意度回访工作。公司制定了“客户满意度调查表”，对全县机关单位、企业工厂、沿街商铺、居民住宅等用户单位进行回访调查，以便找出工作的不足，及时改进，为全县2600个用户提供一个更加安全、放心、方便的联网报警服务。

　　公司区域联网部及接处警中心共计34名员工，分片分组进行客户满意度回访，力争覆盖全县，积极发动全体员工参与。调查从服务质量、接处警速度、服务态度、及时反馈等6个维度进行满意度等级评定。此次调查的目的是获得客户的积极建议和合理诉求，满足客户合理需求，进一步提升公司服务质量，提高客户满意度。对不能到达现场进行满意度调查的单位，后勤人员则通过电话回访进行。

　　客户满意度调查的意义是非常重大的，无论是对于公司此项业务的梳理还是对今后业务升级转型都是宝贵的数据材料。只有了解客户最真实的想法和感受，才能够明白自身存在的不足并有针对性的找出解决问题的办法，更有利于公司今后的经营发展。